克拉玛依客运站是克拉玛依市唯一的专业二级长途汽车站，既是旅客集散地，又是精神文明建设的窗口。客运站于1991年建成并投入使用，占地面积14620平方米，使用面积4994平方米，停车场面积8365平方米，可容纳1000人左右；1999年投资安装的微机售票系统程序，微机报班、售票、问讯、检票、条屏导向等一套现代化设备；2005年启用行包安检Ｘ射线检测仪。目前日发班车66车次，日客流量2000多人次，节日高峰期达5000多人次，车站的规模和管理已步入现代化、科学化的轨道。客运大厅的左侧是售票大厅，售票大厅墙面上悬挂了旅客须知12条、十项服务承诺、服务承诺追究规定、长途时刻表及票价表、市区班车时刻表、“三危品”标志图、客运线路图及市区交通图、市旅游资源分布图及区旅游交通图。正中是问询处，此处为旅客配置了便民服务区（饮水处、针线盒、应急药品、建议和投诉本、旅游一卡通）等物品，周边设有小件物品寄存处、行李托运处、书刊出售室、小卖部、治安值班室、站长值班室等各项服务设施。问询处右侧是候车大厅，在此设立了旅客服务中心，并配置了轮椅、担架，标明了为老、弱、病、残、孕重点旅客提供了专用候车席，给予优先照顾和特珠服务。为了保证乘客的人身安全，2009年5月候车大厅实行封闭发车，进入候车大厅时，时刻对旅客的行李行包进行安检仪设备安全检测，电子显示大屏和广播时刻向旅客提供各项文字服务信息。

克拉玛依客运站在克拉玛依市党委领导下，紧紧围绕道路运输及窗口行业的“三优”(优质服务、优良秩序、优美环境)、“三化”（服务管理规范化、服务过程程序化、服务质量标准化），广泛开展了“旅客在我心中”、为乘客送温暖、献爱心”等一系列优质服务活动，努力发挥了“窗口”行业的职能作用，得到广大乘客的一致好评，在取得较好的经济效益的同时也取得了较好的社会效益。

克拉玛依客运站坚持旅客之上、质量第一、信誉第一的指导思想，为给各族旅客提供安全、及时、方便、舒适的旅行服务为目地，全心全意为各族旅客服务。多年荣获克拉玛依市 “最佳文明窗口”、“巾帼建功”先进单位等荣誉称号，在自治区“天山杯”竞赛活动中也受到检查团多次表彰鼓励。1998年、1999年连续二次荣获全国交通部授予的“文明汽车客运站”荣获称号，2001年荣获自治区级行风建设“示范窗口”荣誉称号，2003年荣获自治区级“女职工文明示范岗”、自治区道路运输系统防治非典型肺炎工作“先进基层党组织”荣誉称号；2005年被自治区道路运输管理局评为“十佳文明客运站”；2006年被自治区交通系统评为纠纷工作“先进集体”单位；2007年7月荣获2006年度自治区“青年文明号”集体称号；2008年6月荣获2006-2007年度市局级“先进基层党组织”荣誉；2009年1月荣获2008年度自治区交通工作“先进集体”；2009年2月荣获自治区道路运输行业“文明业户”。